お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問

                        10月感想文
前書のA41枚でアンケート~の本もそうですが、売れない理由ばかり考えるより、買って頂けた方に理由を教えていただく方が手っ取り早く、質の高い答えが帰ってくる&なにより楽しいなと思いました。
すぐさま意見を聴くことの重要性を改めて認知したので、社長がNPSを早く！早く！
とおっしゃる理由に納得致しました。
webでもCRMと協力してCVに至った方にアンケートを取れたら良いと思うので早速相談をしてみます。

お客様と創る新しいカタチの葬儀(社)

最高ですね

                        10月課題図書
まず、2ページ目に「本書を手に取ってくださったあなた。私は本当にうれしくて仕方がありません。」という文面を読み、ちょっと大袈裟な感じだと思いましたが、本の題名でもある「売れない状態から売れる状態に1歩踏み出したから」と書かれていて、この本は分かりやすいと感じました。決め手を聞くときの結束、お金を出した人に聞くという項目はまさにその通りだと思いました。例えば金額が高い物を支払うとなると少なからずためらうし良く考えてから支払うと思うのでそこに至るには何かしらの決め手があったはずで、購入した直後に決め手を伺うというのも納得でした。決め手に関して価格や場所になってしまうと顧客になりにくいとのことなので今後顧客会員の増員獲得にこの本から得たヒントを参考にしていきたいと思います。

                        【10月の課題図書】
お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問

売れない理由に注目して改善に力を入れることよりも、買ってくれた人にその理由を尋ねること。
「他にも〇〇があるにも関わらず、何が決め手となって選んだのですか？」この「たった１つの質問」＝「決め手」を聞き出すのがすごく単純な方法だと感じました。
確かに買ってくれる人はそれを購入するに至った理由があるはずで、それを多くの人にアピール出来たら似たようなお客さんからの購買も増えるのだと思います。
これは自社でやっているアンケートコールでは「購入してすぐに聞く」で答えが得られそうなのと、Googleの口コミでは「お客様の言葉でメモする」がそのまま活用できるのでかなり集客につながりそうだと思いました。
私も何か購入する時は必ずレビューをみてから購入したりするので、今後何かをサービスする時は決め手を探り、それをアピールし売れる連鎖をつくれるよう心がけようと思います。

                        10月課題図書感想文
今私たちが取り組んでいる、お客様の声を聞くアンケートコール、Googleレビューの必然性をみんなで再認識出来たことが素晴らしいと、読み進めるほどに実感しました。なぜ数ある葬儀社の中からなすの斎場を選んで頂けたのか？アフターコールはもちろん、事前相談、葬儀打合せなど様々な場面で、それぞれが意図あるヒアリングを行えることを想像すると、相当な財産【自社の強み】を手に入れられると期待が膨らみます。なんとなく分かっていたコトを確信に変えられた❗本書に感謝してます(^^)/

                        10月課題図書感想文
以前3カ月ほど休職してリハビリでCRM勤務だった際に、一度読んだ本でした。改めて読み返すと「改善点からは何も生まれない」「欠点はむしろアピールする」などが新鮮に感じた。アンケートに関しても①新規顧客獲得②品質向上③モチベーションUP④アフター売上などこちらの聞く意図が分かれているが、①新規顧客獲得にはすぐに導入してもいいかと感じた※以前聞いていたと思うがもう一度始める？
本としても実例や写真などが多く、セミナー資料を作るうえで参考になった。

                        10月課題図書
この本を読んでアンケートコールや、レビューの大切さを改めて感じることが出来ました。売れない理由に注目をして改善に力をいれるのではなく、買ってくれた人にその理由を聞いて、商品の決めてを探りそれを積極的にアピールする。確かに、利用してくれた人には利用に繋がる理由があるはずだと思いました。そして、ブログや動画などを使って多くの人に伝えることで、似たようなお客様の利用に繋がると思いました。とてもわかりやすい本でした。

                        【10月課題図書】
もっと良くするためには・・・とついつい改善点に目が生きがちで聞きたくなりますが、なぜ選んでくれたのか決めてを聞くことで業績が伸びた実例がいくつも掲載されており、とてもわかりやすかったです。
今はなんでもネットで調べれる時代、商品購入時必ずといっていいほど私も口コミを確認するので、
今行っているGoogleレビューやブログのお客様の声は時代にあっているし、本書を読み、お客様のリアルな声が次のお客様を呼んでくれると確信しました。またアフターコールでもお客様の声が聞けているのでHPかツイッターなどに掲載してもいいのかなとも思いました。

                        【10月課題図書】
「会社（自分）の強みは自分では探してはいけない」や「改善点からは何も生まれない」など気になるワードがでてきて、本にマーカーで線を引きたくなりました。すでに会社で取り組んでいる、葬儀後のアンケートコールやGoogleレビューなど、なぜしなければいけないのかも含め、意味を再確認できた本だったと思います。
お客様がお客様を呼んでくれることは、イベントを企画する際、新規のお客様を獲得するために、未会員様に直接目を向けがちでしたが、プレ会員様からの口コミや紹介が会員様を増やすために必要なのだと気づき、目線を変えるヒントになったと思います。

                        【10月読書感想文】
9月のうれたまちゃんも言っていた、具体的なターゲットの絞る事で売り文句が変わる･･･この本には具体的にチラシで説明がされていてとても分かりやすく、今後自身もチラシ作成など参戦していく中でとても参考になる本でした。星さんが日々しっかりと更新しているHP、先日当家様に葬祭ディレクターがいると聞き社名を調べてHPを見ましたが見ずらく、ほぼデフォルトのままで、さすが星さん！なすの斎場!!と思いました。HPを始め看板なども更新、設置などをする事が当たり前だと思っていましたが違いますね。その当たり前が大切だと実感しました。そして、なにより読んでいて衝撃を受けた内容は、｢改善点を聞くのはやめなさい｣です。ご意見と改善点･･･同じようで全く違う内容だった事を知りました。私は常に改善点を聞き、とにかく改善する部分が無いようにと、日々もがいていました。自社における弱点は様々ありますが、なすの斎場の理念以上の物は他社にはありません。先日の奥田さんのセミナーでもありましたが、弱点に勝る強みが自社にはあります。強みに対するお客様からの感想をその言葉通り受け止め、弱みに関しては言い回しに注意を払いつつ、それがなすの斎場です と言いきれるスタッフでありたいと思います。今月も本をありがとうございました。

                        大変遅くなりましたもうしわけございません。

【１０月読書感想文】
お客様に聞くだけで　売れないが売れるに変わる　たった一つの質問。
私には絶妙な言葉だと思いました。
「何がダメなのか？」を聴くのではなく、「何が良くて選んでくれたのか」を、選んでくれた後にすぐにヒアリングすること。そして、そのいただいた言葉をできる限りそのまま使用して、次のお客さんに伝えることが大切。決め手の中で　話しやすさ　しっかりと話を聞いてくれたとの文面がありましたが　私たちの行っている事前相談や　打ち合わせにつながることだな・・。私たちは限られた時間の中でだらだら聞くのではなく大切なことをヒアリングする。お客様の故人様への想いを伝える方法を悩んであげる、少しでも近いものを提供する。だと思いました。
決め手を伺うアンケートGoogleレビューこれってこの本を読んで改めて大切だと感じました。やはりデジタル化のことが書いてありましたが、ここに乗り遅れないよう日々取り組んでいこうと思いました。