ザッポス伝説2.0

            1 . 2月課題図書
ザッポス伝説2.0を読んで
まずは読む前に、分厚いなという印象を持ちました。とりあえず10ページだけと決めて読み始めた所、2時間くらいで読み終える事ができました。内容としてはザッポスの考え方、社員を大切にされていた等凄く親しみを持てました。
Amazonに買収されて10年たっても、顧客とザッポスの文化を優先されている。
全ての出発点は、ゴールであ。素晴らしい企業だと改めて感じました。この本の中で一番印象に強かったのが
(すべては１本の電話から始まりました。)
クレームの連絡が入り、ザッポスが話を聴きながらただ謝罪だけするのではなく、どうしたらお客様の不満解決になるだろ？先を見ながらお客様の望む事を行動にする。ここがなすの斎場でのクレドかと思いました。１本の電話で新たな発見があり、企業が存続する為のきっかけにもなります。
色々想像しながら読ませていただきました。ザッポスという会社は素晴らしいです。
オペレーションをしっかり行い、すべての人にワォーと言わせたいと思います。

            読書感想
テーブルに少々不合理なことをしたり、経験不足の人が多すぎると、最高のプレーヤーでも非常に勝ちにくい。

これはどの部署でもいえるのではないでしょうか。
人間関係が重要な日本では尚更だと感じました、どこまでいってもスタッフ同士の関係性は「友人」「親友」が良いとあります。
お互いに足の引っ張り合いではなく、ミックスアップ。高めていける関係性が重要です。

お客様に満足いただくだけでなく、ワォ！Σ(･ω･ﾉ)ﾉと感動頂く究極のサービスで口コミを頂く。
正に弊社にとって中心的な考え方だと思います。
今やアマゾンなど大量の顧客データを持つところが非常に大きなマーケットになっており、お客様のアトリビュートが本当にスムーズです。

ダンベル購入➡️ダンベル買う人がよく買うもの➡️その商品を見る人がよく買うもの。
とデータベースが非常に今後も重要になるので整理しながら、積み重なる顧客データをしっかりとマネージメントすることがcrmにとっても、もちろんなすの斎場グループにとっても最重要です。

            【１～２月　課題図書】
 前回の課題図書からのシリーズもの。”1冊の本を出版することは、１つの村を築くようなもの“という壮大なスケールに想像力をより広く刺激され、何度も読み返してしまうほど魅力のある図書でした。
　“変化を好み成長が喜びである“をどのように言動に移し、どういう結果に至ったのか。具体的な内容に、会社として、社員としてではなく人としてあるべき姿に見えました。親切は伝染する、その人の1日をはるかに幸せでできたら、自分に満足するのをやめれば素晴らしいことが起き、その時変化と成長が起きる、自分がしてほしいことを人にするというルール。自身の言動を振り替えさせられる内容でもありました。人としてあなたはどう成長していますか？ドキッとしました。
　組織の在り方や形、もちろん目指す目標も様々ですが、経営学が再発明されてから８０年足らず、その期間にどれだけの変化が起こったのか。前回課題図書同様に“変化をコントロールすることはできない、できるのはその先頭に立つことだけ”そんな気持ちを改めて痛感しました。
   何もしないことは死を迎えることと同じ。自身もただ毎日を過ごすのではなく、新しい変化を求める人生を望むことを再確認しました。「亡くなられた方を生き返らせることはできなくても、悲しみを一緒に感じることはできる」ように、それが“1人を助けて、多くの人を助ける”に繋がるような未来を描き、励みます。毎回大切な気づきを下さる図書と社長には感謝します。

            1.2月読書感想文
ザッポス伝説2.0を終えて。
今回も引き続きいかようにお客様にワオを提供できるか、の体験談より始まりました。
どうして一社員がここまでお客様の気持ちを読み取ることが出来、それに期待以上の気持ち、成果で返すこと異次元の話のようも思えましたが、現実で起こっている話なのですごかったです。
トニー氏が陰ながら社員の事よく考え背中を押してくれているか。ティール組織の究極の形を見たような気がします。自分の意思をしっかりもち会社、お客様の為に全力で頑張れるザッポスの社員はとても輝いていました。
実際自分の業務、業績もそうですがお客様の気持ちになって考える事、まさに自分の身内ならと改めて考えることが出来るようになりそうです。
ザッポス社員のようにはいかないかもしれませんがわたしも地域に根差し感謝される企業になる事という会社のクレドが大好きですので、これからももっと精度を高めていけたらうれしいです。

            1・2月課題図書
ザッポス伝説ではザッポス創立までのエピソード、トニーさんの生い立ちなど読みましたが、今回ザッポスという会社で働く従業員の声が書かれておりザッポスの魅力がより分かりやすかったです。サービス第一の文化を築きながらも利益を出し続ける企業努力をされているのが素晴らしいと感じました。
「すべての人が顧客です！私たちは誰に対して、より良いサービスを提供することができるでしょうか。その視点からアプローチすれば、埋める必要のある穴が見つかり人々が必要としているものが見つかるでしょう。」や顧客は近くにオフィスの中にも、隣にもいるかもしれませんと言う一文を読み日頃から文面のようにお客様の立場や気持ちを考えてどんな人も顧客と置き換えて考えればもっと最善の対応ができるようになるのではと考えさせられました。
スタンダードにもあるようにCRMで出来る最善なワｫを模索して行こうと思います。

            1、2月読書感想文
会社が社員を信頼をしているからこそ常識にとらわれないアイデアが生まれ、そこから新たな才能に自身が、会社が気づく事もあるのだと思います。ザッポス社員の体験集でしたが、前職や趣味を仕事に活かしている方の話が多々ありました。
施行＋得意分野仕事を行っていく事が会社にとっても自分にとっても成長を加速させていくのだと思います。
競合相手が気になる
うまくできている事は差別化につながる。
マーケティングの考えでも参考になると思います。業績がいい時何が良いのか、悪い時でもその中でもうまく出来ている事は何か⁇常にアンテナをはっていきたいと思います。
今後の出店が進み、大きくなればなるほどホラクラシーの考えや自己組織化が生きてくるかと思います。クレドを中心とした考えを前提にチームで個人で意思決定と行動ができるようになれば、より行動までが加速し、そこに成果が出れば、楽しくてしょうがなくなると思います。
又、ザッポスのように失敗を前向きに捉える企業文化が組み合わさる事で、PDCAサイクルがどんどん回り成長していくのだと思いました。

            1.2月 読書感想文
一言、サービスをする、代金を無料にするといっても、普通なら迷惑をかけたから謝罪として無料にするところ、ザッポスの場合は、お客様がなぜウチで、それを購入しようとしたのかの背景まで知ってからのサービスなので、一言でサービスと言っても、重みが違うし、お客様への伝わり方がぜんぜん違うんだなと、これが本当のワオなんだなと染々と感じました。それと、本当にサービスをしたい、本当のサービスをしたい、人を幸せにしたいと思うなら、自分もハッピーな気持ちでいることの重要性をあらためて感じたことと、幸せにする人の対象が、お客様だけでなく自分に関わるすべての人というところは、私自身できていないなと痛感したところです。自分の気持ち次第で、すぐに実践できると思いましたし、やはりまだまだ、自分自身に古い考えがあり、これはこういうものだ。という頭になっているところがあるので、こうしたらダメとか考えずにザッポスの皆さんのようにもっと自由に、ある一定の制限はありますが、行動、発信できるようになっていきたいと思います！

            読書感想文
実際にあった体験のお話でした。それぞれ違うお話でしたが、どれもワオに繋がっていました。
後半の方にのっていた、ティール組織がつくられるまでの基本的な５つの変化についての説明の、利益のためでなく、目的のために考えるという言葉が印象に残りました。社労士さんのセミナーで、目的と目標の違いのお話があり、目標は目的を達成するための具体的な手段だと習いました。ザッポスでは会社の為に自分が何をするべきかを知っていていてそのために行動しているのだと思いました。私も何をしなくてはいけないかをきちんと把握し、行動できるようにしたいです。

            読書感想文
遅くなって申し訳ございませんでした
会社の理想をしっかりと実現しているところがすごいです
特に赤い靴作戦が1番考えさせられるところでした。
11足の靴を依頼を受けて配送が間に合わなく
母親からの電話でなぜ11足の靴が欲しいのかの理由で返金対応をしたとありましたが、まずなぜ11足の靴が欲しいのかを聞くところがすごい一般の企業であればすぐに配送させていただきますで終わりのところが、
しっかりとそこでもヒアリングをしてどのようにしたらお客様にとって1番いいのかを決めると言うところがすごいと思いました。
お葬儀のお手伝いをさせていただいてる中でスペシャルでお客様の反応を見るのがすごく私が楽しみです！
感動を与えられるお葬儀のお手伝いをたくさんしていきたいです

            ザッポス伝説2.0
遅くなりすみません。
ザッポスの考え方の中で、社員、それが私たちにとってのナンバーワンという考え方に衝撃を受けました。社員、従業員が安心して働けるようなアイディアを社員、従業員が考えてそれを実現してくれる、
本来当たり前のことですが、これが実現されている会社は少ないと思います。
皆んなが一丸となって、良い職場環境を作っていく事によって、最高のパフォーマンスができるという考え方はザッポスだけでなく、スマートフォンで注目をされたアップルの創設者、スティーブジョブスも自身の本でそのような事を書かれていました。
ぜひ、なすの斎場でもこの考えかたが浸透していければ良いなと思いました。