スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

            【３月課題図書】
　利用頻度がほぼゼロのスタバ。題名に“値下げしない、CMもない”とあり、気に留めることはなかったけれど、確かにと頷きながら“ブランド維持の秘訣” がどのようなものなのか、興味本位で読み進めた図書でした
　あまり難しい内容ではなく、店舗での体験、お客様との関り、地域との関り。サービス業ならずとも、仕事としてとして当たり前にある行動の言葉。それをより深く追求し、行動に移し結果を出す。これが“秘訣”なのだと感じました。
　会社独自のルールが会社を育てていく礎になる。ザッポス同様に変化の足を止めない情熱が現在のなすの斎場のクレドに繋がります。業種は違えど気持ちは同様。最大ではなく最高になる未来に繋がるように、クレドの理解に合わせた言動の必要性を実感しました。それがどこにでもあるものを、他にはないものに変える礎、すべては繋がっていました
　個人的ではありますが、スタバのマーク同様に、近い将来、入社前より現在も大ファンでもある“あじこちゃん”が商標登録！値下げもしない、CMもしない、それでも強いブランドを維持する絵図を描き、勝手に興奮しています。課題図書の意図とはずれるかもしれませんが、夢を描ける会社に働ける幸せを感じます。毎回大切な気づきと、そして幸せをくれる図書と社長には感謝します。

            課題図書
とても濃い内容でありながらテーマが細かく分かれ、具体的なエピソードなどもたくさんあったので読み進めやすかったです。
最初にいいなと思ったのは「一貫性」の部分。あるべき姿、そうでなければならないという形を考え(スタバの場合はコーヒーの味やコーヒーを楽しむための環境づくり)、それをひたむきに追求するべきだというところは、いかにクレドに沿った対応をできるか、していくかということを昇華していくなすの斎場とも重なる部分がありました。
またテーマの22、地域に溶け込むというところはとてもいいなと思ったのですが、500万件以上のボランティアも行っている〜や、地域にはもちろん会社にも高い効果がある〜ということはわかったのですが「具体的にどんなことをしているかという例」をもっと知りたかったというのが本音です。(改めてネットで調べました)
なすの斎場も地域に根ざした店舗にしていくためにどんなことをすればいいかを考える日々が続いていたので、是非そのヒントにしていきたいと思います。
全体を通して、店舗の数は増えてもサービスの質は衰えない、体系がぶれない、そのためには何をしていけば良いかと、非常に学ぶところが多かったです！

            【3月課題図書】
スターバックスという世界一のコーヒーショップ、その中での会社が求めるもの、利益、経営戦略、パートナーの育成に至るまで、【すべてはお客様の為】にという理念の下ブレることなく一貫した経営の姿勢素晴らしいと感じました。
バリスタ、パートナーさんが自身の意思決定でお客様にどのような最高のエクスペリエンスを提供できるのか、
その中でパートナーさん同士の交流結びつきを通じて意思の疎通を図ることによって会社は明るくも暗くもなる、常に最高の環境を整えるためには
そういった交流も大切なものであるといったことが学べました。
作中で地域に根差した活動をしていることも書いてありましたが、この部分が非常に共感することが出いました。
私も自分に重ね合わせて同じような活動をしておりますが、それらは会社の為、自分の為になっているのか深く考えました。
おそらくいい方向にことは進んでいるのではないかとおもいました、
まだ訪れたことのないスターバックスですが、この本を読んでいるだけで多分すごく環境やお客様対応の素晴らしいコーヒーショップなんだろうなと期待に胸が躍りました。いつ行く機会があるかは分かりませんがぜひ有意義な時間を過ごしに行ってみたいです！
今月も素晴らしい読書が出来ました。

            【3月読書感想文】
個人的には利用することがほとんどないお店ですが、学生時代から知っている身近なお店ということで、とても読みやすく、たしかに言われてみればCMもやっていないなと思い、興味深く読むことができました。
やはり以前からいちばん共感できるところとして、ただおいしいコーヒーを売っているお店ではなく、コーヒーを通して人々へ奉仕するというところが素晴らしく思います。そしてテレビCMに頼らず店内での体験、このスターバックスエクスペリエンスが最も重要なマーケティングだということを自社や自分に当て込んで考えてみました。
個人的にスターバックスの体験でよく耳にするのは、サービスが素晴らしいということですが、本書のお客様にイエスと言うと、無理なことが、できることに意識が変わるという一文は、まさに自分自身が目指しているところでした。やはり、大切なことは気付き。そこから、期待を超える、約束以上のことができるようになる。そして、それがお客様のウォンツを満たすことに繋がり、それが【どこにでもある】から【ほかにはない】に変わっていくんだなと思いました。
私も、本書を読みお客様から、そこまでやってくれるんですか！と、常に言われるディレクターを目指していきたいと思います。長年サービス業に携わってきた人間として、とてもためになる一冊でした。

            3月読書感想文
表紙を見て、スターバックスのテレビCMってやってないんだと気づき、あー確かに、値下げもしないよねーと思わず、声に出してしまいました。
なぜ、みんなに愛される会社になったのか。宣伝広告ではなくお店を増やし、サービスを高め人材育成に力をいれる。従業員が臨機応変にお客様に合わせたサービスが出来る環境が整っている。すべてはお客様のために‥これがブランドになり多くのお客様に支持ををされていることが分かりました。この本を通じて、自分がアレンジメント教室を行うときに、どのようなサービスをしたらお客様に喜んでもらえるか考えることが出来る内容でした。

            読書感想文
まず本の表紙の値下げもしないテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？を見て確かに～と興味を持ちました。読んでみて会社として、従業員としてリーダーとしてといろんな目線で分かりやすく読めました。ひとつでも取り入れて成長できるようにしたいと思います。